L'impact des employés sur la vie des personnes vivant en résidence


 

L'impact des employés sur la vie des personnes vivant en résidence

Par Annie Thibeault   |    26 mai 2016

Il est bien connu que c’est par la qualité de ses employés qu’une entreprise réussit à se différencier et à atteindre ses objectifs. Cette affirmation est d’autant plus vraie dans le marché de l’hébergement des aînés, particulièrement auprès de ceux qui exigent un accompagnement personnalisé.

L’embauche de personnel qualifié est un enjeu majeur afin d’assurer un accompagnement chaleureux et attentif, qui respecte les valeurs et les besoins de chacun. Il en va de même pour les employés responsables notamment de la qualité des lieux physiques, des activités et de la restauration; chacun d’eux a un rôle important à jouer afin de fournir la meilleure qualité de vie possible à ses résidents.

Chaque résidence privée pour aînés est régie par le « Règlement sur les conditions d’obtention d’un certificat de conformité et les normes d’exploitation d’une résidence privée pour aînés », lequel définit les compétences, l’expérience et les certifications que doivent posséder les employés des différents départements. Mais au-delà des qualifications, une résidence doit faire preuve d’un grand jugement et d’une culture qui encadre le « savoir-être » de son personnel —l’empathie, le dévouement, la patience et la tolérance sont des qualités essentielles pour travailler dans un milieu aussi humain. Ce savoir-être, faisant appel aux qualités de cœur des gens, ne se mesure pas sur un CV et doit être un critère indispensable de la personne, surtout dans un milieu qui est au service de personnes souvent fragilisées.

À la résidence Les Jardins Lebourgneuf, nous évaluons les aspects de la personnalité chez les candidats rencontrés en utilisant un questionnaire nommé « Sondage MPO ». Après avoir étudié l’ensemble de nos employés, particulièrement les plus appréciés, nous sommes en mesure de comprendre le profil exact de ce qui est recherché par nos résidents. Ainsi, nous pouvons mieux cibler le type de personnes que nous souhaitons voir joindre nos rangs.

Nous avons ainsi l’assurance d’embaucher des employés qui prendront en charge le bien-être de nos résidents, comme ils le feraient pour un de leurs proches. Nous avons, à l’aide de cet outil et d'un processus rigoureux d’embauche et de vérification, tout mis en œuvre pour dénicher les perles rares qui surpassent nos attentes… et surtout celles de nos résidents.

ANNIE THIBEAULT, CRHA
Responsable des ressources humaines


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